Работа в call-центре - Телефонная служба поддержки клиентов

Независимо от того, ищете ли вы работу колл-центра из дома или в кирпичный офис, эти ресурсы помогут вам найти вакансии, а затем получить работу.

О работе в Call Center

Пока мы все имеем представление о том, как работает call-центр, i. е. , говоря по телефону, особенности каждой работы могут значительно различаться. Чтобы начать поиск работы в call-центре, подумайте об этих типах работы центра обработки вызовов:

Входящие и исходящие вызовы - агенты Call-центра могут принимать входящие вызовы или исходящие вызовы или и то, и другое. Как правило, исходящие вызовы - это вызовы продаж, в то время как in-bound может или не может быть продажами.
Продажи или нерабочие рабочие места - Хотя часто связанный с этим телемаркетинг, работа в call-центре не обязательно связана с продажами. Работами могут быть обслуживание клиентов, выставление счетов, резервирование, контроль качества, опросы и техническая поддержка. Многие работы связаны с тем, и другим. Например, работа, в основном обслуживание клиентов, может потребовать или поощрять, чтобы агенты использовали определенные продукты в процессе их взаимодействия с клиентами.
Домашние колл-центры и офисные задания - Хотя многие люди предпочитают работать дома, домашние (или виртуальные) рабочие места для центров обработки вызовов не так много, как офисные рабочие места. Кроме того, не у всех есть оргтехника, необходимая для домашних call-центров, или хочет инвестировать в нее. Некоторые офисные колл-центры позволяют сотрудникам перейти на работу на дому после обучения. Если вы считаете, что можете работать дома, прочитайте этот FAQ.

Независимые подрядчики и служащие - Компании нанимают агентов call-центра как независимые подрядчики, так и как сотрудники. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Офисные центры обработки вызовов, скорее всего, будут занимать должности, но виртуальный центр обработки вызовов может пойти в любом случае. Читайте о различиях между самостоятельной занятостью и занятостью.
Полноценные и неполные позиции - Потому что колл-центры нуждаются в широком спектре отработанных часов и имеют так много сотрудников, многие предлагают как полный, так и неполный график. Это неполные рабочие места для домашнего call-центра.
Аутсорсинг против внутренних операций - Некоторые компании (такие как Home Shopping Network или GE Retail Finance) управляют своими колл-центрами для поддержки своего основного бизнеса. Другие компании передают операции колл-центра в BPO (например, Alpine Access или Convergys), которые нанимают работу у домашних агентов. Агенты в этих «домашних» операциях могут работать на самых разных клиентах и нуждаться в широком спектре навыков.
Работа специализированного call-центра - В некоторых колл-центрах нуждаются работники со специальными навыками. Самый распространенный навык - двуязычный. Рабочие места двуязычного call-центра часто платят немного больше.Другие специализированные навыки, которые могут потребоваться центрам обработки вызовов, - это телездравоохранение для медсестер или лицензированных агентов для страховых работ. Техническая поддержка на высоком уровне также может быть специализированной работой центра обработки вызовов, но большая часть базовых работ по поддержке выполняются агентами, которые обучаются своим техническим навыкам со стороны своих компаний. Кроме того, агенты call-центра могут перемещаться в позиции управления колл-центром.

Плата за расчетный центр

Центры обработки звонков могут оплачивать почасовую зарплату или оплачивать только время разговора.

Время разговора включает в себя схемы оплаты за минуту и за звонок. Занятость должна, по крайней мере, платить минимальную заработную плату, даже если она оплачивает структуру времени разговора. Независимые позиции подрядчиков не предусматривают такой защиты. Подробнее о реальной заработной плате и платежных структурах читайте в разделе «Как оплачивать звонки».

Квалификация и требования к работе Call Center

Требования каждой компании к агентам будут различаться в зависимости от работы и политики компании и бизнес-операций. Тем не менее, агенты обычно должны быть 18 лет и старше и иметь высшее образование. (Однако некоторые компании, работающие на дому, такие как U-Haul, будут нанимать студентов моложе 16 лет.) Некоторые компании требуют очень малого, кроме того, в то время как другие имеют очень специализированные требования к работе в call-центре. Для получения более подробной информации прочитайте эту статью, в которой описываются описание задания и агентский центр.

Списки вакансий в Call-центре

Ниже приведенные ссылки перечислены в списке компаний с базами данных рабочих мест для рабочих станций или рабочих мест.

Задания для домашнего call-центра

Список вакансий виртуального Call-центра
Задания в течение неполного рабочего дня
Работа в Call Center с преимуществами
Работа в двуязычном домашнем call-центре

Географические требования работы Call-центра

Очевидно, что для call-центра с кирпичом и миномлом вы должны жить в пределах расстояния на расстоянии. Тем не менее, даже центры домашнего звонка обычно имеют требования к местоположению, обычно это определенное государство или страна.